标准引领丨唐山传媒大厦物业服务中心 [复制链接]

年2月份，项目物业管理工作以正常运维为核心，各项工作全面开展。

为保障项目春节期间安全平稳运行，落实各项疫情防控措施，有效预防各类安全事故的发生，唐山传媒大厦物业服务中心组织实施节前、节后项目全面安全大检查，执行项目安全管理工作标准，提升服务品质，落实各项物业管理措施。

全员商务礼仪培训，致力于为客户提供专业、0干扰的客户服务，2月份完成会议服务1次、行*接待1次；开展增值服务62次；获得项目客户表扬信2封；

以客为尊服务为本

环境清洁与服务工作

环境清洁：

制定清洁工作标准与工作流程，责任分区，按时按质巡回清洁并复核检查；快速高效处理各类突发事件，为客户创造舒适、安全的办公环境；

环境卫生合格率97.5%;垃圾清运及时率98%

绿植养护作业

补充肥料，按时清除灰尘，清理枯萎与凋落叶片，清楚绿化带内固体垃圾，保证绿植长势良好；

公共卫生安全与消*消杀

落实各项疫情防控措施，对各防控点位用含氯消*剂全面进行消*消杀：

项目突发事件处理

完成漏水抢修2次；完成项目全面除雪1次；突发事件处理及时率%；

项目执行全封闭管理，执行双岗双测温管理模式，外来访客执行实名登记并与业主单位核实，全员测温，扫码无异常后，方可进入项目；

现场消火栓及消防设备安全提醒及标语进行查补，消防设备检查并发现23项问题隐患，均已上报跟进处理；

加强秩序管理，组织实施技能培训2次，夜值检查3次，在岗人员工作状态良好，具备良好的责任心与执行力，能高效完成秩序安全管理工作；

组织实施安全管理标准化建设，完成安全管理标识标志的制作与张贴，完成责任分区的公示，完成中控室管理制度的上墙与公示；

工程报修

接到报修后在规定时间内迅速做出反应，及时到达现场进行处理，2月份共接收客户报修次，工程维修完成率%，维修及时率%；

工单统计

电梯维保

配合电梯维保单位完成1次电梯月度保养计划，计划完成率%。

安全防护

电梯井检查维护

张灯结彩过新年，为提供更优质的服务，给大家带来喜庆的氛围，在大厦大堂及门岗装饰中国结、悬挂红灯笼；

春节前后，对项目所有公共区域进行安全检查2次；重点检查消防安全隐患、燃气安全、电气安全等，并对检查后的不合格项，安排专人跟进闭环处理，及时消除安全隐患，为客户的办公安全提供有力保障。

唐山传媒大厦物业服务中心24小时服务；

3月份重点工作计划

1、制定项目《突发事件处理预案》，并完成管理评审；

2、完成项目在职人员岗位技能培训2次，提升在职人员综合服务水平；

3、供暖结束后，完成中央空调系统调试与清洁，为夏季制冷运行做好准备；

4、完成防汛物料的配置与综合检查；

5、持续进行项目标准化建设，完成6S管理标识标志的张贴；

6、落实公共安全管理标准与措施，持续开展项目清洁与消*消杀工作；