标准引领丨汇邦名都花园物业服务中心 [复制链接]

年2月份，项目物业管理工作以正常运维为核心，各项工作全面开展。

为保障项目春节期间安全平稳运行，落实各项疫情防控措施，有效预防各类安全事故的发生，汇裕名都花园物业服务中心组织实施节前、节后项目全面安全大检查，执行项目安全管理工作标准，提升服务品质，落实各项物业管理措施。

要认真落实物业各岗位值班工作，值班电话要在各项目张贴并保持畅通，不要出现空岗、缺岗现象。要根据各项目的实际情况制定秩序维护方案，配足秩序维护人员，并配备专业的护卫器械，加强日常安保巡逻工作，确保不留死角，发现可疑人员及时上报，并做好日常巡逻记录。

要注意加强车辆管理，严格车辆出入登记制度，做好日常特别是夜间的车辆进出记录，及时疏导、维护服务区域内车辆行驶及停放秩序，制止区域内车辆乱停乱放。

重点做好设施设备的检查维修工作

节前，要对各项目的供水系统、供电系统、排水系统、消防系统、安防系统、门禁弱电系统，以及出入口道闸、电梯等各类设施设备进行一次“拉网式”检查、维护和维修，确保服务区域内各类设施设备节日期间安全、稳定、正常运行。发现供水、供电、供气、通讯等无法保障的现象，应立即通知相关部门，组织力量及时进行维修，确保业主正常使用。

制定应急预案和各种抢修操作流程，安排值班人员，抢修电话必须保持畅通。接到报修必须立即安排工作人员及时进行处置。

全员开展早送晚迎，致力于为客户提供专业、0干扰的客户服务，2月份完成元宵节社区文化活动1次、开展培训会一次；开展增值服务6次；

以客为尊服务为本

环境清洁与服务工作

环境清洁：

制定清洁工作标准与工作流程，责任分区，按时按质巡回清洁并复核检查；快速高效处理各类突发事件，为客户创造舒适、安全的办公环境；

环境卫生合格率97.5%;垃圾清运及时率98%

绿植养护作业

补充肥料，按时清除灰尘，清理枯萎与凋落叶片，清除绿化带内固体垃圾，保证绿植长势良好；

公共卫生安全与消*消杀

落实各项疫情防控措施，对各防控点位用含氯消*剂全面进行消*消杀：

项目执行全封闭管理，执行双岗双测温管理模式，外来访客执行实名登记并与业主单位核实，全员测温，扫码无异常后，方可进入项目；

加强秩序管理，组织实施技能培训2次，夜值检查4次，在岗人员工作状态良好，具备良好的责任心与执行力，能高效完成秩序安全管理工作；

组织实施安全管理标准化建设，完成安全管理标识标志的制作与张贴，品质服务建设提升；

工程报修

接到报修后在规定时间内迅速做出反应，及时到达现场进行处理，2月份共接收客户报修75次，工程维修完成率85%，维修预约单上门及时率%；

工单统计

电梯维保

配合电梯维保单位完成1次电梯月度保养计划，计划完成率%。

安全防护

电梯井检查维护

张灯结彩过新年，为提供更优质的服务，给大家带来喜庆的氛围，在大厦大堂及门岗装饰中国结、悬挂红灯笼；

3月份重点工作计划

1、制定项目《年管理方案》及《工作计划》，按月度满意度工作计划完成落实；

2、完成项目在职人员岗位技能培训2次，提升在职人员综合服务水平；

3、完成消防系统检查工作；

4、完成各部门物料的配置与综合检查；

5、持续进行项目标准化建设，完成6S管理标识标志的张贴；

6、落实公共安全管理标准与措施，持续开展项目清洁与消*消杀工作；

编制人：周燕

审核人：周永基