开篇先和大家扯一个严肃的话题:你觉得什么是奢华酒店?
我认为,一般的五星级酒店在硬件水平上已经达到一定高度,完全可以满足入住客人的需求。相比之下:奢华酒店提供的是一种更高水准的生活方式、消费理念和价值导向,它是溢价的,更不存在性价比这一说。安缦,就是奢华酒店的典型代表之一。
从今年5月开始,我陆续使用阡鹿旅游的礼遇价格(包含美金消费额)自费入住了国内的四家安缦酒店,现在,我有些话想说。从我个人的体验反馈来看:
四家的综合体验由高到低依次是:上海、丽江、北京、杭州。
四家的餐饮表现由高到低依次是:上海、丽江、杭州、北京。
安缦的精髓是:
提供的服务和文化活动
到了安缦这种酒店的级别,硬件确实几乎挑不出毛病的,只是因为时间的流逝会开始老旧磨损,但奇怪的是:安缦这个品牌,你会发现开的时间越长,酒店越有味道,沉淀下来的氛围越是平和。我不建议年轻人入住安缦,是因为心态普遍还不够沉稳,感受不到安缦的那种韵味。
也因为高房价,除了客房内部统一免费的迷你吧、小食之外,安缦的另外一大特色就是提供的文化活动(部分需要收费)。我按照入住时间顺序来说一下各家酒店的服务以及活动:
\
杭州法云安缦
(入住时间:5月下旬)
当时疫情尚未结束,酒店也因此停掉了大部分的文化活动,办理入住的时候简单和我介绍了一下酒店的地图以及查房确认房态,前后二十分钟左右,我连一杯水都没喝到。酒店最为特色的法云舍当时在装修,这还是我自己逛过去的时候才被告知。据说这家之前可以早晨去灵隐寺参与早课,我从入住到退房,酒店都没告诉我有哪些文化活动。
很多朋友应该去过这家酒店,公区的路都是石板路,是不方便拉行李箱的,我退房的时候拉着箱子,员工直接忽视我,从我身边走过(可能觉得我是游客?);酒店大堂到正门的石路,也是我自己拎的箱子(难道因为我是男生?)。全酒店印象深刻的员工是:每次走过小径上的西餐厅门口,保安都会和我微笑致意(那条路是允许游客进入的,也就是说他甚至并不知道我是住客)。
但不得不说,独一无二的地理位置是这家酒店的优势,以及所有住店客人可以获得飞来峰和灵隐寺景区的门票,尤其可以在早间享受还没有大批游客抵达时的清净。另外退房的时候,前台赠送的丝绸地图,我非常喜欢。
完整体验回顾请戳:开业十年,仍是杭州最贵酒店,但这不是我心中安缦的样子!
\
丽江大研安缦
(入住时间:6月下旬)
入住前接到酒店的电话,询问是否开车以及需要报备车牌号(酒店在古城山顶),于是当天顺利通过山脚的警卫,到达酒店时,员工已在门口等候,酒店给我的第一印象很好。
办理入住时一杯茶一块毛巾,我终于找回了安缦的感觉。随后,前台还和我介绍了入住前后两天可以免费参与的多个文化活动,我选择了东巴造纸。
从原材料的收集制作、捣烂、入水过滤等等,都可以上手尝试。造纸需要选用具有防蚊虫功效的植物根茎,并经过多重工序制作。东巴指纳西智者,对他们而言,人与自然的和谐共处至关重要。当你在异地旅游时,可以自己动手了解到当地的文化,是很难忘的体验。
酒店的所有员工都非常有礼貌,对待非住店客人也是热情的,当我背着相机走在酒店里,不会有员工上来询问房号并制止。尤其记得在水疗中心,水疗经理主动要带我参观,还告诉我:理疗房如果想拍照的话,她可以把浴缸里的水放上,这样拍照好看;以及二楼拍泳池的角度更美。
每家安缦都会因地制宜地为客人提供各种小惊喜,这些物件的原材料可能并不贵,但它更多的是体现的一种服务和理念,在安缦大研,酒店除了准备丰盛的欢迎水果之外,夜床也是诚意满满,有赠送本地特色小吃炸乳扇,夜床礼是一个木制手串。退房的时候,除了有例行的安缦行李吊牌之外,因为入住安缦次数较多,还有一个安缦的帆布包,以表谢意。
当然客房也是存在隐私和隔音的问题,完整体验回顾请戳:丽江古城、狮子山顶
这家隐世度假村叫安缦!
\
北京颐和安缦
(入住时间:9月初)
这家酒店我印象太深刻了,因为9月初我一口气自费入住了北京八家奢华酒店,只有两家的体验不是特别完美,其中就有安缦。今天我就不提门卫了,也不提酒店正门前一辆掉了链子另外一辆车链子都不翼而飞的标志性人力车。
我说说我之前在文章里(当时完整文章戳这里)没有写过的事情:
住其它安缦时,真的没有员工说:我们酒店不让用相机拍照。在北京颐和安缦入住的下午,我习惯性的用相机拍一些公共区域,猛然间有一位员工(看衣服像管理层,但未佩戴任何可以识别出身份的工牌)
突然对我说:先生,我们酒店禁止用相机拍照。
我反问了一句:啊,我是住店客人也不允许拍照啊?
她说:对,我们酒店就是不让,用手机可以,用相机不行。
如果她的语气是:先生,不好意思,因为还有其他客人,为了保证住客隐私,我们不允许用相机拍照,但是用手机可以。我是可以理解的,但是这种趾高气昂,突然出来严厉制止的口气我无法接受。毕竟,心情这么好,且其他安缦也不这样啊。
我说:这不是我第一次入住安缦了,其他安缦都欢迎客人拍照,甚至告诉客人哪里拍照好看,怎么到了你们北京就不行了呢?而且我不接受你这种说话态度。如果你继续这种语气,我就要投诉你了。
这件事情,我本以为我回去之后就过去了,也没有和酒店投诉,但是当晚酒店客房经理往我房间打电话,说下午有同事沟通了一下,觉得说话态度欠佳,于是希望给我升级到套房。我的答复是:我没有投诉,所以酒店也没必要作出补偿,但是这份心意领了。随后她坚持给我送了一份甜点过来,退房的时候还送了小礼物给我,这种处理方式和态度必须要给个表扬。这件事,我并没有放在心上,因此在我的后续体验文章里根本也没提及。
但今天我之所以必须要写出来是因为:我的体验文章发布之后被举报了,这是后台显示的举报人信息以及理由截图(官方给打的信息马赛克)。
啊?客人自费入住之后写了酒店体验不好需要改进的地方,就要被举报?偷拍谁了?说侵犯了肖像权!还希望我被严惩?做出这种事情的员工请问你是业主吗?作为一个顶奢酒店的员工,你的良心不会痛吗?
原文在上面我放了链接,大家可以自己去看!请问:
受到疫情影响酒店关闭了整个水疗中心包括泳池等设施,不提供文化活动,这些作为奢华酒店没有提前联系告知客人,是我的错吗?
门口的两位员工只负责核实身份测量体温,丝毫没有要帮我拉行李的意思,每次进出酒店都要把房门钥匙放在他眼前晃一下,才明白我是住客。是我的错吗?
酒店的单点现做早餐,请问这个是四川担担面吗?且面端上来就是煮过劲的。速冻的小笼包、罐装果汁,最夸张的是这个班尼迪克蛋的出品。请问这些都是我的错吗?
当时我的文章里只写了两家酒店不好的地方,有人可能会说了,是不是另外一家酒店举报的啊,今天在此我还要声明一点,怎么回事?涉事酒店心知肚明!
郑重声明本公众账号(id:hotelshare)在入住中国四家安缦之前,未与酒店的任何员工,通过电话、邮件、