1范围
2规范性引用文件
3总则
3.1物业管理要求
3.2防控特点
4基本保障指引
4.1组织保障
4.2物资保障
4.3人员保障
4.4沟通保障
4.5经费保障
4.6专业知识保障
5员工上岗指引
5.1基本要求
5.2员工防护
5.3特殊岗位防护要求
6防控操作指引
6.1应急预案关键要素
6.2客户服务管理
6.3出入控制
6.4区域封闭管理
6.5通风管理
6.6重点区域和部位清洁与消杀管理
6.7垃圾管理
6.8宣传管理
6.9供方管理
7沟通与配合指引
7.1与*府及社会机构的沟通配合管理
7.2与校方及师生的沟通配合管理
7.3疑似患者配合处置指引
7.4确诊病例离开住所后的处理措施
附 录 A（资料性附录）新型冠状病*科普知识
附 录 B（资料性附录）正确使用口罩防护的方法
附 录 C（资料性附录）正确的洗手方法
附 录 D（资料性附录）工作区域个人防护知识
附 录 E（资料性附录）适用表格
附 录 F（资料性附录）各类空调形式运行管理技术措施
附 录 G（资料性附录）消*注意事项
附 录 H（资料性附录）常见消*剂及配制使用
高校物业管理区域新型冠状病*肺炎疫情防控工作操作指引1 范围本标准规定了高校物业管理区域新型冠状病*肺炎疫情防控工作的基本保障指引、员工上岗指引、防控操作指引、沟通与配合指引。本标准适用于高校物业管理区域进行新型冠状病*肺炎疫情防控工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。WS/T医疗机构消*技术规范3 总则3.1 物业管理要求在新型冠状病*肺炎疫情发生时，应在提供水电气供应、设施设备维保、保洁、秩序维护、客服、公寓管理等服务和保障物业管理项目正常运行的基础上，加强安全生产。针对疫情，在物业管理经营的各层面、各环节，全面执行落实*府相关指令，结合高校物业服务特点和防控疫情，最大限度减少服务区域疫情事件发生和交叉感染人数。3.2 防控特点高校物业管理项目疫情防控的重点和难点主要体现在：业态复杂，师生学习与生活区域集中，开学、上下课、就餐等高峰期人员集聚度高，交叉感染风险高；开放式管理模式下，高校人、车、物进出频繁，再加上生源地多样等特点，疫情管控压力大。针对这些特点，防控的主要内容在于配合校方对师生进行宣传和引导、师生返校管理、区域封闭、通风管理、人员出入管控、保洁消*管理、垃圾管理等方面。4 基本保障指引4.1 组织保障4.1.1 成立领导小组物业服务企业总部宜成立以公司高层管理者为组长的物业服务企业疫情防控总指挥部。总指挥部由组长、副组长及有关部门负责人组成。各项目成立现场指挥部，结合物业服务委托方（以下简称校方）要求确定负责人，项目与校方相关人员共同参与及配合。4.1.2 总指挥部职责总指挥部职责包括：a)按本操作指引的要求，研究制定、修订应对防控疫情、防控事件的*策措施和指导意见；b)负责指导检查疫情防控工作的开展情况，并指挥各项目针对疫情防控和防控突发事件的应对；c)设立疫情防控应急专项资金，监督管理各项目的物资采购、配送、员工安全防护等；d)配合*府主管部门、街道办事处、校方等做好疫情防控工作。4.1.3 现场指挥部职责现场指挥部职责包括：a)按本操作指引的要求，在项目原有管理服务组织架构的基础上，做好分工、协调，增加疫情防控宣传、解释、培训、保障、人员防护、现场管控、异常处置等工作；b)制定并实施防控方案和应急预案；按*府部门要求，及时定期通报本物业管理区域疫情防控情况，并与防控站或中心建立紧密联系；c)保持与*府主管部门、街道办事处、校方等单位信息沟通渠道的畅通。4.2 物资保障防控物资方面，项目应配备基本消*用品（包括84消*液、含氯消*剂、75%酒精、免洗消*洗手液）、防护器具（包括一次性医用外科口罩、手套），并按至少5-7天的量提前储备，储备量多预留10%。项目还应配备防控器具（包括测温设备、喷壶等），必要时配置消*灯、防护服、护目镜、防护胶鞋等；防控物资应指定专人管理，建立疫情防控物资台账，制定防疫物资岗位配置标准，每日统计管理区域内防疫物资库存数量并按需定期补充，确保满足管理区域内疫情防控需要；生活物资方面，各项目宜储备一定量的食用水和速食，供应急时使用。4.3 人员保障物业服务企业人员保障应满足以下要求：a)一线工作岗位充足；b)关心和保护好一线工作人员,保障人员集体用餐安全等服务工作到位；c)依据疫情防控情况调整各岗位人员上下班时间，实行24h轮流值班制度；d)宜建立由各相关专业人员构成的机动保障队伍，以备项目应急调配；e)应保持办公区环境清洁，定期消*；保持通风，通风时注意保暖；人与人之间保持1m以上距离，办公时佩戴口罩等防护用品并做好员工的健康监测和记录工作；f)因疫情防控不能休假的员工，根据国家规定安排补休，不能安排补休的，支付加班费；g)应进行人员情绪管理，如项目存在疑似人员，应对员工进行正确引导；如员工内出现疑似症状，应隔离疑似员工，落实各项防控措施，消除恐慌；h)应进行人员激励管理，设置激励机制，制度可行；对假期值守人员发放慰问品；对优秀员工事迹及时上报宣传；对本次防疫工作做出特殊贡献的员工给予奖励；i)应加强员工宿舍管理，每日消*；对于需要隔离而不能自行隔离的员工，依项目情况设立隔离观察区。观察区宜设置在适当位置，并有独立出入口为宜；观察区应配置备用防护、消*用品2套以上；隔离观察区工作人员按照特殊岗位人员进行个人防护；隔离观察区垃圾统一收集，并按有害垃圾处理；应及时通报被隔离观察区人员的情况，但不得泄露其个人信息；隔离观察区按重点区域消*作业；j)应指定防控指导工作专员，及时准确为一线提供防疫作业标准和规范支持。4.4 沟通保障物业服务企业内部及各相关方的沟通保障应满足以下要求：a)应建立疫情应急沟通机制，指定专人负责，并开通24h疫情上报通道，并确保有关疫情信息能直达总指挥部的各个主要负责人；b)项目部与校方主管部门建立日报机制，每日汇报现场服务人员状况、现场消*消杀情况等，如遇突发事件应立即汇报。此外，宜通过宣传栏、线上通知公告、校园广播等方式建立与师生的沟通渠道，进行疫情提示预警、防控知识宣传等；c)项目应统计、分析、研判员工体温及健康情况，如有异常立刻上报；应密切