年2月份,项目物业管理工作以正常运维为核心,各项工作全面开展。
为保障项目春节期间安全平稳运行,落实各项疫情防控措施,有效预防各类安全事故的发生,汇裕名都花园物业服务中心组织实施节前、节后项目全面安全大检查,执行项目安全管理工作标准,提升服务品质,落实各项物业管理措施。
节前检查重点做好服务区域内秩序维护工作要认真落实物业各岗位值班工作,值班电话要在各项目张贴并保持畅通,不要出现空岗、缺岗现象。要根据各项目的实际情况制定秩序维护方案,配足秩序维护人员,并配备专业的护卫器械,加强日常安保巡逻工作,确保不留死角,发现可疑人员及时上报,并做好日常巡逻记录。
要注意加强车辆管理,严格车辆出入登记制度,做好日常特别是夜间的车辆进出记录,及时疏导、维护服务区域内车辆行驶及停放秩序,制止区域内车辆乱停乱放。
重点做好设施设备的检查维修工作
节前,要对各项目的供水系统、供电系统、排水系统、消防系统、安防系统、门禁弱电系统,以及出入口道闸、电梯等各类设施设备进行一次“拉网式”检查、维护和维修,确保服务区域内各类设施设备节日期间安全、稳定、正常运行。发现供水、供电、供气、通讯等无法保障的现象,应立即通知相关部门,组织力量及时进行维修,确保业主正常使用。
制定应急预案和各种抢修操作流程,安排值班人员,抢修电话必须保持畅通。接到报修必须立即安排工作人员及时进行处置。
客户服务全员开展早送晚迎,致力于为客户提供专业、0干扰的客户服务,2月份完成元宵节社区文化活动1次、开展培训会一次;开展增值服务6次;
以客为尊服务为本
环境清洁与服务工作
环境清洁:
制定清洁工作标准与工作流程,责任分区,按时按质巡回清洁并复核检查;快速高效处理各类突发事件,为客户创造舒适、安全的办公环境;
环境卫生合格率97.5%;垃圾清运及时率98%
绿植养护作业
补充肥料,按时清除灰尘,清理枯萎与凋落叶片,清除绿化带内固体垃圾,保证绿植长势良好;
公共卫生安全与消*消杀
落实各项疫情防控措施,对各防控点位用含氯消*剂全面进行消*消杀:
环境消杀完成率%安全管理项目执行全封闭管理,执行双岗双测温管理模式,外来访客执行实名登记并与业主单位核实,全员测温,扫码无异常后,方可进入项目;
加强秩序管理,组织实施技能培训2次,夜值检查4次,在岗人员工作状态良好,具备良好的责任心与执行力,能高效完成秩序安全管理工作;
组织实施安全管理标准化建设,完成安全管理标识标志的制作与张贴,品质服务建设提升;
工程管理工程报修
接到报修后在规定时间内迅速做出反应,及时到达现场进行处理,2月份共接收客户报修75次,工程维修完成率85%,维修预约单上门及时率%;
工单统计
项目电气空调给排水综合维修合计公共区域工单总数完成数量客户区域工单总数完成数量电梯维保
配合电梯维保单位完成1次电梯月度保养计划,计划完成率%。
安全防护
电梯井检查维护
春节安全服务管理张灯结彩过新年,为提供更优质的服务,给大家带来喜庆的氛围,在大厦大堂及门岗装饰中国结、悬挂红灯笼;
3月份重点工作计划
1、制定项目《年管理方案》及《工作计划》,按月度满意度工作计划完成落实;
2、完成项目在职人员岗位技能培训2次,提升在职人员综合服务水平;
3、完成消防系统检查工作;
4、完成各部门物料的配置与综合检查;
5、持续进行项目标准化建设,完成6S管理标识标志的张贴;
6、落实公共安全管理标准与措施,持续开展项目清洁与消*消杀工作;
编制人:周燕
审核人:周永基
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